???? ??? ??? ???, ?? ?? ??

  • ????
  • ?? 2019? 4? 22? 11? 09?


?? 2019? 1?, ?? ???????? ?? 'CES 2019'? ?? ??? ? ??? ????(AI)???. ?? ?? ? AI? ???? ?? ??? ?? ???? ??. ??? ????? ??? ICT ??? ??? ?? ??? ???? ??? ? ? ?? ???.

???? ??? ??? ??? ??? ??? ???? ???? ?? ??? ????? ???. ??? ??? ???? ??? PC, ????, ???PC, ???TV ?? ?? ??? ???? ???. ??? ?? ???? ??? ?? ?? 30? ??? ?? ?? ??? ??? ???, ?? ?? ???? ??? ????, ?? ?? ?? ???? ?? ??? ??? ? ???? ??? ??? ??? ? ?? ???? ????.

??? ???? ??

??? ????? ?? ??? ?? ?? ?? ???? ???, ?? ? ???? ????? ???? ?? ??? ????. ???? ??? ?? ?? ???? ??? ???? ???. PC ??? ????? ???PC ? ??? ??? ???? ??? ? ??, ??? ??? ????. ?? ??? ???? ????? ???? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ??? ???.

???, ???? ???? '?????'? ???. ?????? ?? ??? 421? 5,100? ??(? 47? 8,245? ?)? ?? ?? 6.9% ????. ?? ? ??? ???? ??? ????. ??? ???? ???? ?? ??, ?? ?? ?? ?? ???? ???? ??? '? ???(geek squad)'? ????? ??? ? ???? ????? ?? ??? ????.

< '??? ?? 2019'? ??? ????? ??? ?? CEO(??), ??: ??? >
< '??? ?? 2019'? ??? ????? ??? ?? CEO(??), ??: ??? >

?? 3? 26?(????), ?? ???????? ?? '??? ?? 2019'?? ????? ??? ?? ?????(CEO)? ??? ???. ?? "7? ?? ?? ???? ??? ??? ??? ?? ?? ???? ???. ???, ??? '?? ??(??? ???)'? ???? ??? ??? ????. ???? ?? ?? ??, ?? ?? ??, ???? ?? ?? ??, ?? ?? ?? ? ??? ?? ??? ????"??, "??? ?? ??? ?? ???? ????, ??? ??? ??? ??? ??? ??? ?? ???? ? ????? ?? ????"? ???.

??? ?? "??? ???? TV ? ?? ???? '??'?? ???. ??? TV? ??? ?????, ??? ???? ??? ? ?? ???? ???. PC, ??? ? ??? ?? ? ?? ??? ??? ??? ???? ????, ?? ??? ??? ??? ??? ???"?? ????.

??????? ??? ?? ??? ??, ??? ????. ???? ?? ??? ???? '??????(Customer eXperience Management, ?? CXM)' ??? ?? ??? ???.

???? ??? ???? ??, ????

?? 3? ???? ?? ?? 1,500?? ???? ??? ??, ??, ??, ??? ? ? ??? ??? ?? ???? ???? ?? '2019? CXM Index' ???? ???, ???? ???? ??? ???? ??? ????. ??, ??? ?? ??? ??? 18??? 34? ???? ?? ??? ??? ??? ???? ???? ????, ??? ?? ??? ?? ????? ???? ??? ????.

?? ???? ???, ? ???? ????? ??? ??? ?? ????? ??? ???? ???. ??? ?? ??? ?? ??? ????, ?? ??? ???? ???? ?? ??? ????, 40% ??? ?????? ?? ?? ??? ???.

< ??: ??? ?? ??? >
< ??: ??? ?? ??? >

??? ???? ?? ???? ??? ???. ??? ?? ??? ?? ??? ? ??? ??? ?? ???? ?? ?? ?. ?? ?? ??? ??? ? ?? ???? ????? ???? ???. ?, ??? ??? ??? ??? ??? ???? ??? ???.

???? ???? ???/??? ??? ??? ???? ??? ?? ??? ???? ??? ??? ????. ???? ??? ?? ??? ??? ?? ???, ??? ??? ??? ????? ???. ??, ?? ??? ???? ? ???? ????? ??? ?? ??? ??? ????? ???. ??? ???? ??? ??? ?? ?? ?????? ????? ????? ????.

???? ?? ??? ????, ???? ?? ??? ??? ??? ???? ???? ? ????? ???? ??? ? ?? ??? ??? ?? ?? ? ?? ?? ??? ???? ???? ?? ? ? ??.

???? ?? ??(Augie Ray) ?????? "CXM? ?? ?? ???? ??? ?? ??"??, "???? ??? ???? ???? ??? ????. ??, ??? ??? ???? ?? ??? ?? ??? ??? ?? ???? ??? ???? ??? ???? ?? ? ??"?? ???.

CXM? ??? ???? ???? ?? ??? ??, ?? ??? ??? ??? ?? ???? ???? ??. ???, ???? ??? ?? ?? CXM? ????. ?? ??? ????? ??? ????? ?, ???? ??? ???? ?? ??? ??. ????? ??? ???? ? ???? ?? ???? ?? ?? ??? ??? CXM?? ? ? ??.

< ??: ??? ?? ??? >
< ??: ??? ?? ??? >

CXM? ????

??? ???? ?? ???? ?????? ??? ???? ?? ????? ??? ???? ???. ???????, PDF ? ??? ?? ???????? ??? ???? ?? ???? ????? ??? ??? ??? ? ??? ?? CXM ??? ??? ?????? ??. ??? ?? ???? ??? ?????? ??? ??? 20% ?????, ?? ???? ???? ??? 27.0%? ????.

??????? ??? ?? ?? ?? ???? ??? ?? ??. GS???? ?? 700??? ?? ???? ??? ?? ???? ???, ???????? ?? 60? ??? ???? ??? ???? ????? SW? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ?????? ????? ???? ??. ?????? ???? ????? ???? ?? ?? ???? ???? ?? ??? ???? ????.

??? ???? ?? ???? ?? ???? CXM? ?? ??? ??? ?? ?? ???? ?? ?? ??? ??.

???? IT?? ??? ?? tornadosn@donga.com
  • ???
    0?
  • ???
    0?
  • ???
    0?

?? 0

??? ????

?? ?? ??

  • ???
    0?
  • ???
    0?
  • ???
    0?