??-?? ??-???…??? ???? ?????

Array
?? 2012? 10? 18? 10? 05?

???: ?

???: ?

[????]

A?? ???? ?? K??? ?????? ??? ‘??’, ‘?? ??’, ‘?? ??’, ‘???’ ??? ??? ???? ? ?? ???? ?? ??? ??? ???? ??? ???.

??????? ‘????’ ???? ?? ?? ??. ???? ?? ??? ????? ??? ?? ??FC? ???? ?? ??? ????. ???, ?????, ??? ? ??? ?? ???? ‘??? ??! ??? ???!’ ????? ???? 13? ?? ?? ??? 3?(???, ????, ???)? ?? ?? ????? ?? ?? ????? ???? ??? ??? ???.

????? ?? ??? ?? 15? ?? ?????? ?? ?????, ?????? ?? ????? ???. ???? “?? ???? ???? ??? ???? ??? ?? ? ???? ??? ????? ??? ?? ??”? “?? ? ?? ??? ??? K??? ? ?? ??? ?? ?? ??? ??? ???”? ???.

????? ?? ???? ??. ???, ???, ???(?? ???????)? 15? ?? ???? ???? ??? ????????? ??, ???? ???? ???? ???? ??? ??? ??, ?????? ?? ?? ??? ??? ??? ???? ???. ?????? ?? ???? ?? ?????? ?? ??? ??? ?? ??? ?? ??? ???. ???? “??? ?? ? ???? ??? ? ??? ?? ??? ????. ??? ??? ?? ??? ????? ?????”? ???.

‘????’? ?? ???? ?? ???? ???? ??. ?????? ???? ?? ??? ?? ?? ??? ???. ?? ???? ??? ??? ??? 10? ????? ????? ▲?? ?? ???? ? ? ?? ?? ?? ?? ▲?? ??? ?? ???? ?????? ?? ? ? ▲Full ????? ?? ?? ???? ???? ▲?? ??? ??? ?? ??? ??? ?? ?? ?? ?? ??? ? 2?? ?? ???? ??? ????? ????. ??? ??? ??? ???(??)? “??? ?? ??? ???? ?? ?? ?? ?? ????? ?? ??? ? ???. ???? ???? ??? ?? ? ??? ? ?? ?????”?, “???? ?? ???? ?? ??? ?? ??? ??? ?? ???? ??? ?? ????? ???”? ??? ?? ???? ??.

??????? ??? ??? ??? ??? ‘??’? ??? ? ???? ??? ??? ?? ???? ??? ??. ?? 3? ???? ???? 3? ?? ?? ? ??? ???? ??? ?? ? ??? ?? 24? ????? ? 20?? ?? ??? ??? ????.

?? ?? ????? ‘??? ???? ??FC? ???? ???’? ??? CS(Customer satisfaction, ????) ??? ?? ? ?? ????? ?? ??? ???.

‘???’?? ?? ???? ??. ???, ???, ??? ? ???? ???? 12? ‘2012 ?? ??? ?? ??’? ??? ????? ?? ?? ?? ???? ????.

??? ???, ???, ???? ???? ?? ?? ??? ?? ???? ??? ???. ?? 21? ???? ???? ???? ?? ??? ?? ???? ‘??’? ?? ????? ?? ??? ?? ???. “???? ????? ?? ?? ?? ? ?? ??? ??? ??? ???”(???), “??? ?? ??? ???? ????? ??? ?? ?? ????”(???) ?? ??? ???.

‘??’? ?? ??????? ?? ??? ??? ??? ????. ??????? ????? 3?? ???, ???, ???? ?? ?? ????? ???? 29? ??? ???????? ????. ? ??? ?????? ?????? ??? ??? ??? ?? ?? ????? ?? ????.

?? ???? ???? ???? ???? ??? ?????? ?? ????? ?? ??? ????? ?? ??? ?? ??? ???.

??? ??? ????. ???????? ??? ???? SNS(?? ???? ???)? ?? ??? ? ??? ??? ???? ?? ?? ???. ???? ????? ???? ??? ??? ??? ???? ? ? ???? ???? ??? ???? ???? ??? SNS?? ?? ???? ?? ??? 14? ???? ?? ?? ??? ??? ???. ???? “?? ?? ?? ?? ?? ? ? ??. ? ??? ??? ????”? ??? ???.

???? ?? 7? ?? ????? ?? 1??(??) ?? ?? ?? ???? ??? ??? ‘??? ???’ 500?? ???? ??? ???. ?? ?? 3?? ?? ??? ????? ?? ????.

??? ??? ??? ? ????? ?? ???. ??? ‘???? ???? 10?? ??’??? ???? ?? ?? 3? ? ???? 200??? ??? ??? ??? ???? ?? ??? ???? ??? ?? ??? ???.

??? ?? ?? ???? ??? ‘????’?? ???, 12? ???, ???, ???, ???, ???? ??? ??????? ?? ????? ????? ??? ????? ????? ?? ???.

??? ?? 6? ???? ?? ?? ??? ???? ??? 100?? ??? ??? ??? ?? ? ?? ??.

????? ?? ?????? ‘??? ???? ? ?????’ ????? ???(??)? ?? 21? ??? ?? ??? ????? ????? ?? ????.

?????? ?? 21? ???? ??? ?? ‘????? ???’? ????. ??? ??? ???, ?? ?? ??? ??? ??·??? ???? ?????, ??? ? ???? ??? ??????, ?????????, ???? ???.

???? ??? ?? bread425@donga.com
????｜??????