
?????????(?? ???)? ??????? 25? ??? ‘?????????’(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index) ???? 5? ?? ????? ?? 1?? ????.
KS-SQI? ??????? ????? ?????? ?? ??? ??? ???? ??? ??? ?? 2000? ?? ??? ??? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ???? ?? ??? ???? ??.
???, ??? ??, ??? ???, ???, ???, ?? ?? ??, ??? ?? ??, ??? ??? ?? ?? ?? ??? ???? ??? ?? ??? ? ???? ?? ??? ???? ??? ??? ???.
?????????? ? ?? ???? ??? ??? ??? ????? ‘? ?? ??’? ???, ??? ?? ?? ‘??? ??’? ??? ???? ??? ???? ??? ? ?? ???? ??? ?? ???? ‘??? ??’ ? ???? ??? ??? ???? ??? ?? ??.
?? ??? ?? ??? ??? ?? ????? ???? ??? ??? ???? ??? ? ?? ??? ?? ???? ‘???’? ???? ???? ?? ???? ???? ??. ??? ?? ??? ? ?? ?? ??? ???? ?? ???? ???? ??? ‘???’? ???, ?? ???? ???, ???, ??? ??? ‘???’ ? ???? ?? ??? ???? ??.
??? ???? ?? cch@donga.com