[2014 ??????? ??] ??????? 305? ?? ????, 3??? ??? 1?… ????-SKT-?????? 17??? ????? ?? ??… ??? ?? ?? 1? ??? 11?
??? ??????? ???? 305? ?? ??? ???? ?? ????? ???? ?? ?? ??? ???? ??.(? ??) ??? ???? 17? ?? 1?? ? ????? ??? ??? ‘???? ??’? ??? ?? ??? ?? ????? ???? ???? ? ??? ???? ??? ??? ??. ??????? ??
?? ?? ?? ?? ??? ????? 84??? ???? ???. ?? ????, JW????????? ?? 2, 3?? ????. ????? ?? 10? ???? ??? 5?? ??? ? ?? ???? ??? ?????.
○ ????, ??? ????? ?? ???
??? ?? ??? ?? ??? ?? 79?? 77??? ??? 2, 3?? ????. ?? ?? 1?? ?? ??????, ???????.
???? ??? 1?? ??? ???? ?? ??. ??? ????(???)? SK???(???????), ??????(?? ? ???)? 17? ?? ?? ???? 1?? ??. ?? KT(????)? 16?, ????(????)? 14?, CJ???(TV???)? 13? ?? 1?? ????. ?????(???), ????(TV)? 12? ?? 1???.
○ 65? ?? ? 32?? ???? ??
??? ?? ???? ?????? ?? ????? ??? ?? ??? ???? ?? ?? ????. ???? ?? 2013?? ??? ??? 65?? ?? ? ??? ?????? ???? ??? ??? 32???. ????? 1?? ???? ?? ??? ??? ??? 11?, ?? 1? ??? ??? ??? 8??. ??? ??? ?????? ??? ??? ????? ????? ??? ? ?? ????.
○ ??-??-???? ??
?? ??? ???????? 13? ?? ??? 7? ??? ?? ?? ??? ?? 5? ??? ????. ???? ???? ??? ??? ???? ?? ??? ????.
???? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ???? ????? ?? ?? 1.9?(2.6%)? ????. ?? ? ???, ??, ??, ??, ?? ??, ?? ?? ??, ???? ?? ? ? 10? ??? ???? ????? ????. ? ??? ??? ?? ?? ??? ??? ???? ??? ??? ?? ??? ??? ???? ???.
???? ?? ???? ?? ??? ???????? 1.7?(2.5%) ???. 1.1?(1.4%) ??? ?? ? ??????, 1?(1.3%) ??? ?? ? ????? ? ?? ???.
:: ???????(NCSI·National Customer Satisfaction Index) ::
????? ??? ?? ?? ????? ???? ??? ???? ???? ??? ??? ?? ??? ??? ???? ??. ?? ?? ??? ??? ???? ?? ?? ?????. ?? ??? ??? ??? ????? ???? ????.
???????? 1998??? ??? ???? ?? ?? ???? ????? ??? ???????(NCSI)? ???? ??. ?? ??? ?? ??, ?? ??, ?? ??, ?? ??, ?? ???, ?? ???, ?? ??? ???.
??? NCSI ??? 71? ??, 305? ??? ??, ???? ?? ??? ???? ??? ??? 8?1651?? ???? ????. ?? ?? ??? ???? 6? ??? ?? ?? ? ??? ?? ?? ???.
NCSI? ???? ??? ??? ??? ? ?? ??? ??? ????. ???? NCSI? ?? ?? ?? ? ??? ??? ?? ???? ??? ???? ??? ?? ??? ? ?? ????.
NCSI? ??? ??? ???? ??? ??? ??. ?? NCSI? ???? ? ??? ??? ???? ????? ???? ????? ???? ??? ??. NCSI? ?? ????? ????? ?? ???? ??? ??? ??? ? ??.
???? ????? NCSI ??? ???? ???? ?? ??? ?? ???? ??? ???? ??? ?? ?? ?? ???? ???? ??? ? ??.
??? ??????? ??? “??? ?? ?? ??? ??? ???? ?? ??? ?????? ?? ???? ??? ?? ??? ?? ????? ??? ??”? ????.
??? ?? whalefisher@donga.com