??????????, 6? ?? COPC ?? …“????? ??? ??”

????
?? 2025? 1? 13? 16? 36?

???: ?

???: ?

??? ?? BPO ?? ???????????? 6? ?? ?? ?? ???? ??? ??? COPC ??? ????? ???.

COPC(Customer Operations Performance Center Inc.)? ?? ?? ??? ?? ?? ???? ???? ??? ?? ?? ????. ?? ?? ???? ?? ???? ???? ? ???? ???? ???, ?? ?? ??? ??? ?? ???, ??, ?? ? ??? ???? ????. COPC? ?? ??? ?? ??? ???? ??? ?? ??? ????? ???? ??? ?? ??, ?? ??? ??, ??? ??? ??? ???.

??????????? 2017? ? ??? ???? ?? ‘COPC CX Standard’? ??? ??? ???? ??? ???? ??.

?? 6?? ??????????? ???? ??? ?? ???? ?? ?? ?? ?? ?? ??? ???. ? ??, ?? ??? ???? ?? ?? ??? ??? ‘COPC CSP Implementation Leader’ ??? ??? ??? 55?? ???. ??? ???? ?? ??? ???? ???? ?? ???, ?? ??, ??? ?? ?? ??? ??? ? ?? ??? ????.

?????????? ???? “??????????? 6? ?? COPC ??? ?? ?? ??? ???? ??? ??? ?????, ??? ???? ? ?? ???? ?????? ??? ??? ??.”? “???? ???? ??? ?? ??? ?? ????? ??? ?? ?????, ?? ??? ?? ??? ??? ? ??? ??? ????.”? ???.

??, ??????????? ? ?? 35??? ??? 5,000? ?? ???? BPO ???? ???? ??????? ??? ?? ???? 1?? ?? ???? ???? ??. AI ??? ? ??, AI ???? ?? ? ??, EC(????), ??????, FS(?? ???), Direct Mail(?? ?? ???), Omni Channel ???(???, ???, ??) ?? ? ???, ????? ?? ? ?? ??? ? ?? ????? ?? ??? ???? BPO ???? 350? ? ???? ??? ???? ?? ??? ?? ?? ??? ?? ?? ?? ? ??? ???? CS ??? ???? ??.

??? ???? ?? duck8@donga.com