??? ‘??????’ ?? ??

????
?? 2024? 10? 31? 03? 00?

??? ??

???: ?

???: ?

[AI??] ????

??? ??? 80%? ???? ??? ??? ? ?????? ???? ??? ??? ???? ?? ??? ????? ? ???? ??. ?? ?? ? ?? ??? ?? ‘??????’ ??? ??? ???? ??.

??? ??? ?? “????(AI)? ???? ???? ???? ??? ???? ???? ????(IT)? ??, ?? ??? ??? ??? ? ?? ???? ??? ??”? ???? ??.

??? ??, ???, ?? ? ??? ????? ????, ???? ???? ? ?? ???? ??????? ????. 2018???? ?? ???, ??, ??, ???? ??? ???, ???, ???? ? 7? ??? ????(??? ??) ??? ??????? ??? ?? ???? ??, ??? ????? ?? ??? ?? ?? ?? ???? ??·???? ??? ?? ?? ????, ?? ??? ?? ? ? ??? ??? ? ??? ??.

? ?????? ??? ???? ????? ???? ??? ??? ????? ?? ??? ??? ?? ??? ???? ?? ?? ?? ???? ??. ?? ?? 2019??? ???? ??? ??? ????? ???? ?? ?? ????? ???? ‘C-Cube ????’? ????. ‘??(VOC)? ?? ??? ??(VOCC·Voice of Customer’s Customer)? ???(VOCO·Voice of Competitor)’? ????? ?????? ???.

??? ? ?? 27?? 34? ????? 66?? ???? ? ????? ??? ??? ???? ????????? ?? ??, ????, ????, ?? ?? ? VOC? ????? ??? ???? ??? ???? ???? ??.

#AI??#????#??????

??? ?? beepark@donga.com