???? ????… ?????? ???

????
?? 2015? 10? 7? 03? 00?

???: ?

???: ?

2?? 5.5? ???? 3?? ―13.5… ?? “??? ?? ?? ??? ?”

??????? ????? ???? ??? ??? ?? ??? ?? ???? ??? ???? ??? ??? ????. ?? ??? ??? ??? ?? ?? ?? ????? ??? ???? ??? ???.

6? ??????? ??? ????? ??? ?? 2000?? ???? ?? ??? ?? 3??(7～9?) ????????(NPS)? ―13.5? ????. NPS? ‘???’?? ‘???? ????? ?????’? ?? ?? ?? ?? ??? ?? ??? ???? ??? ???. ????? NPS? ??? ?? ?? ??? ??? ???(1～6?) ―28.2?? ??? ???(7～12?) ―11.6, ?? 1??(1～3?) ―3.6, 2??(4～6?) 5.5? ????? ??? ????.

?? ?? ????? ? ??? ??? ? ?? ????? ????? ???? ? ? ???? ??? ??? ??. ?? ?? ???? ???? “?? ?? ???? ???? ???? ???? ??? ????? ??? ?? ?”??? ????.

? ?? ?? ? ???? ??? ???? ???? ??? 2? ? ?? ????? ??? ????. ?? ? ??? ??? ????? “??? ???? ??? ???? ??? ?? ???? ??? ??? ??? ?? ??. ??? ??? ?? ??? ??? ??? ???? ??? ?? ??? ??. ?? ???? ??? ?? ?? ??? ????”?? ????.

??? ?? gun@donga.com