2003? ?? ????? ‘???’? ‘?? ?? ?????(CEO)?? ?? 20?? ?? ?? ?? ?? ?’?? ?? ‘??? ??? ??’(1982?)? ???? ‘?? ??? ??(guru·??? ??)’? ??? ??? ?? ??? ??? ‘??’?? ???.

‘9·11??’? ??? ? ???? ‘??? ???’? ??? ??? ?? ? ??? ???, ???? ??? ??? ??? ?? ? ????? ??????? ??? ? ?? ??? ??? ??? ????. ??? ?? ??? ???? ???? ??.

??? ????? ??. ??? ??? ?? ??? ??? ?? ???? ‘???’? ???? ‘???? ?? ? ??’ ???? ??? ??? ???? ??? ???? ???. ‘??? ??? ??? ??? ?? ? ??.’

??? ??? ?? ? ??? ??(感性)? ????. ??? ? ?? ????? ????? ??? ??? ?? ??? ???? ???. ??? ????? ???? ????? ??? ???. ??? ???? ??? ?? ????? ??? ????? ?? ?? ‘???? ??????’??? ??? ??. ??? ??? ???? ????? ??? ? ??? ???? ? ?? ???.

? ?? ???? ?? ?????? ??? ???.

“???, ????, ???, ???, ???, ??? CEO?? ???? ?? ???? ???? ? ??? ?? ???? ??”? ??? ???. ??? ?? ??? ?? ??? ??? “???? ??? ?? ???? ??”????? ??. ???? 1? ??? ???? ????? ???? ??, 300? ??? ?? ??? ???? ?? 5000? ?? ??? 4? ? ?????? ?? ???.

??? ???? ??? ?? ??? ????. ??, ?, ???? ???? ???? ?? ?? ??? ????? ??? ??? ??, ??, ??, ??? ??????? ??, ?? ??? ??, ??? ??, ??? ?? ?? ? ??? ?? ?? ??? ??? ??? ???. ? ???? ?? ???? ???? ??? ??, ? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ‘?? ??’? ?? ?? ‘??? ??’? ?? ?? ??? ??.

??? ?? ???? ‘???(zero-defects)’? ??? ?? ??? ??? ????. ??? ‘???’? ???? ??? ???? ???? ??? ??? ?? ??? ? ??? ?? ‘?? ??’? ‘??? ??’? ???? ? ??? ???. ??? ‘Re-imagine’(2003?).

??? ?? mindy@donga.com