??? ?? CX ???? ??? ‘????(Deskroom)’ ??? ?????? ?? ??? ????? ???. ?? ???? ?????? ?????, ?? ???? ????? ?? ??? ?? ????.
????? ??? ???? ???? ?? ?? ???? ?? ??? ??? ??? ???? ?? ??(CX)? ???? ???? ????? ?? ? ??? ???? ?????.
???? ?? ??? ‘CX Analytics’? ?? ?? ???? ??? ????? ???? ? ?? ? ???? ???? ????, ?? VOC ?? ? ???? ???? ??? ????? ????. ? ???, ???? ?? ???? ???? ?? ??? ????, ???? ??? ??? ????? ?? ?? ??? ??? ? ?? ????? ????.
? AI ??? CX Assistant? ????? ??? ??? ????? ??? ??? ?? ??? ?????, Help Center ??? ??? ??? ?? ? ??? ??? ??? ? ??? ????. ?? ?? ??? ???? ?? ??? ?? ????? ??? ? ??.
????? ?? ?? ? 6?? ?? 1??? ?? ?? ??(ARR)? ???? ??? ???? ??. ?? ???, O2O, ???, ?? ? ??? ???? ???? ????? ??????, ?? ????? KREAM, ???101, ???, ??????? ??.
?? ??? ??? ?????? ??? ??? “????? ?? ??? ???? ???? ????, ?? ? ? ? ?? ??????? ???? ????, ? ?? ???? ??? ??? ????. AI ???? ??? ??? ???? ?? ????, ? ??? ?? ? ??? ? ?? ???? ????“? ?? ??? ???.
?????? ?? AI?? ??? ?????? ??? ?? ??? ??????, ??? ??? ??? ???? ?? ?? ??? ??? ???? ??? ???? ??? AI ???? ???? ??.
????? ??? ??? “?? ?? ??? ??? ?? ????? ?? ???? ?? ??? ???? ?? ????”?, “????? ???? ?? ???? ???? ???? ???? ??? ??? ??? ????, AI ??? ?? ??? ??? ??? ?? ???? ?? ?? ??? ??? ??? ? ??? ???”? ????.
?????? ?? ???? ??? ?? ?? ??? ?? ??? ??? ??? ??? ???? ??? ????. ?? ??? ?? ?? ???? ??? ? ?? AI ??? ?????, ??? ?? ?? ??? ?? ??? ??? ??? ?? ??? ???? ????.
??? ???? ?? duck8@donga.com
[??★???] ??????? ?? ‘???’???!
??? ??? ??? ??
