“?? ?? ???” ????????? ?? ??

[2022 KCSI 1? ??]
???? ??
KB????

KB????? ?????????? ???? KCSI(????? ?????)???? 2022? ?????? 8? ?? 1?? ?????.

?? ??? ??? ???? ???? ?? ??? ???? ‘No.1 ?????’ ???? ???? ?? ?? ????? ??? ?? ??? ??? ???? ?? ?? ???? ???? ? ? ???? ??? ??? ??? ??.

KB????? ???????? ??? ?? ?????? ???? ?? ???? ?? ??? ?? ?? ??? ??? ???? ??? ?? ?? ?? ???? ??? ??? ???? ??. ?? ?? ????? ‘????????’? ??? ??? ??? ?? ?????? ??? ?? ?? ? ?? ??? ????? ??? ??? ??? ?? ????? ?? ?? ??? ???? ??.

?? VOC(Voice of Customer)? ?????????? ??·???? ??? ????, ???, ?? ???? ? ?? ?? ??? ????? ????. ?? ?? ?? ??? ??? ??? ?? ?? ? ?? ??? ?? ?? ??? ???? ?? ??? ?? ??? ???? ??. ??, ?? ? ???? ? ? ??? ???? ??? ????? ‘??? ??’ ?? ??? ?? ????? ??? ?? ?? ? ??? ????, ?? ???? ? ????? ???? ???? ??? ???? ??.

?? KB???? ? ????? ???? ??? ???? ?? ?? ??? ‘The Easy Talker’? ????. ?? 3?? ???? ??? ????, ??? ?? ? ?? ? 4? ??? ?? ???. ??, ?? ??? ???? ??? ‘??’? ??, ?? ?? ??? ???? ????? ?? ?? ?? ??? ‘Talk Talk Friends’? ??? ??? ???? ???? ?? ??? ???? ? ????? ???????? ??? ????.

???? KB????? ??? ??? ??? ???? ?? ???? ??? ?? ?? ?????, ??? ??? ??? ????? ????, ??? ??? ??? ?? ??? ?? ???? ?? ??? ??? ???.

??? ?? herald99@donga.com