???, ?? ???? ??? ‘? ???’ ??? ??
?? ??? ?? 2011? 12? ?? ?? ????. ?? ????? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ? ?????? ???? ????. ? ?? ? ???? ????? ???? ??. ???? ? ?? ? ? ?????? ?? ????. ??? ?? ??? ?? ?????? ?? ???? ??? ??.
????? ??? 5??? ? ??? ??? ?? ????? ????. ?????? ???, ????? ??? ??? ?? ? ? ??? ??? ?? ????.
? ?? ???? ?? ?? ????? ?? ???? ?? ? ???????. ?? ??? ?? ???? ??? ?? ? ??? ????. 5? ???? ??? ???? ?? ?? ??? ? ?? ?? ??? ????.
○ ?? ????? ‘? ???’ ? ?? ????? ??? 5??? ????? ??? ‘? ??? ???’? ?? ????. ?? ??? ?? ??? ??? ??? ???? ?? ??? ‘?’ ?? ???? ??? ????.
????? 25~39? ????? ?? 6?? ?? ?????·??·????? ???, ????, ????? ?? ??? ??? ???. ????? ??????? ????? ??? ?? ???·???? ?? ?? ???? ????? ????? ? ??? ?????. ??? ?? 3? ??? ??? ?? ?? ??? ????. ??? ??? ?? ??? ???? ?? ??? ???? ???? ? ? ? ??? ???. ??? ??. ??? ?? ??? ?? ??? ???? ??? ‘??? ???’? ?? ???. ?? 43.7%?? ??? ??? ???? 65.9%? ???? ???? 30.8%?? 36.1%?, ???? 11%?? 15.2%? ???. ? ? ???? ??? ?? ???? 7?? ????.
????? ??? ?? ??? ???? ?? ??? ??? ??? ???? ??? ‘? ??? ???’??.
○ ‘???? ? ??’? ?? ??? ?? ???? ???? ? ??? ??? ???. ????? ? ??? ??? ?????. ??SK??? ?? ??? ??? ?(33·?)? 2? ??? ‘???’ ?? ?? ??. ??? ? ??? ??? ?? ??? ????. ? ?? ?? ?? ??? ??????? ?? ??? ??? ?? ????. ? ?? 3??? ? ? ??? ??? ????? 15? ? ??? ?? 2?? ?? ? ???? ???????? ??. ???? ? ?? ?? ??? ?? ??? ??? ??. ??SK??? ??? ??? ?? ?? ?? ? 10? ??? ??? ??? ???? ??.
????, ????, ????, KB????? ?? ?? ??? ??? ???? ?? ??? ????. ???? ???? ???? ????? ???? ? ???? ?? ??? ????, ?? ??? ????.
????? ? ? ???? ? ??? ??? ???? ‘?????’? ???. ??????? ‘CLM(Customer Lifecycle Management)?’?? ? ??? ??? ?? ??.
???? ??? ??? ???? ??? ?? ????? ?????? ? ?, ? ???? ? ? ??. ???? ??? ?? ??? ???? ?? ???? ??? ??? ??? ?? ?? ????.
??? ??? ???? ??? “??? ? ??? ???? ??? ?”????? “???? ???? ??? ??? ????? ?? ?? ??? ?? ?? ??? ??? ?? ??”? ???. ? ??? “???? ?? ??? ???? ??? ??? ? ??? ??”? ????.
??? ?? hanwshin@donga.com