[?? ???]?? ‘???? ???’

?? ??? ??5? ????? ?? ???? ???. ?????? ?? ??? ?? ???? ???. ???? ????? ?????? ??? ????.

‘???? 5310-7241-5569-1008? ????? ???. ????? 10?? ??? ??? 4? ??? ?? ??? ? ??? ?? ????? ???. ?? ?? ??? ??? ?? ???? ??.’

??? ???? ‘?????? ?????’?? ????. ???? ??? ?? ?? ?? ????? ????? ?? ??? ???? ??? ????.

???? ???? ??? ?? ?? ??? ? ????. ??? ?? ???. ????? ???? ???? ????? ?? ???? ??? ??? ????? ???? ??? ?????? ????????? ?? ?? ????. ?? ‘?? ?? ???’???.

????? ? ??? ??? ???? ??? ‘??????(CRM)’? ????? ?? ? ???? ‘CRM??’? ???.

?????? ????? ????? ?? ????? ????. VIP?? ?? ?? ??? ???. ???? ??? ?? ???, ???, ?? ??? ?? ?? 6?? ???? ???. ?????? ?? ????? ?? ??? ???? ???? ? ??? ???? ???.

???? ??? ??? ??? ????? ??? 50% ??. ? ?? ???? ??? ??? ?????? ‘??? ?’? 80% ???(??? ? IR???? ? ??)? ??? ?? ??? ?? ???? ?.

??? ???? CRM??? ??? “??? ???? ????? ??? ? ?? ? ??? 99?? ??? ???? ??? ?”??? ???.

▽CRM??〓????? ?? ????? ???? ??? ??? ??.

??? 1600?? ??? LG??? 4? ?? CRM??? ?? ?? 1?? ??? ??? ??? ??? ????. ???? ??? ?? ???? ? ???? ???? ??? ??, ?? ?? ?? ???? ????? ??? ? ?? ??.

??? LG?? ??? “?? ?? ????? ??? ?? ???? ??? ???? ?? ??? ?? ??? ? ???”? “??? ? ???? ?? ??? ?? ??? ???? 20% ?? ?????? 32% ????”? ???.

?? ?? ?? ??? ? ?????? ?? ?? ?? ?? ? ??? ???? ??? ??? ??? CRM???? ???? ??.

???? ???? ??? ?? ??. ??? ????? ??? ?? ?? ????? ???????? ???? ??? ?? ??? ???? ?? ??? ???? CRM??? ???? ???? ?? ??? ??.

???? CRM ??? ? ?? ??? ? ???? ??. ?? ??? ??? ??? ??? ?? ??? ??? ????? ????? ?? ??. ????? ?? ?? ????? ??? ??? ??? ??? ?? ?? ?? ??? ? ?? ??? ????? ??????? ????? ???? ??. ?? ???? ??? ???? ?? ???? ?? ???? ?? ?? ??? ??? ? ?? ?? ??.

???? ??? ??? “?? ???? ?? ?? ????? ??? ???? 10～20???? ?? ?????? 100?? ?? ?? ??? ?? ??”? “??? ?? ????? ???? ???? ??”? ???.

▽?? ??? ??〓?? ????? ?????? ??? ?? ???? ???? ‘??’? ??. ??? ?? ?? ?? ??? ??? ????? ????? ????? ???? ?? ?????? ????? ???.

??? ?? ??? ???, ??? ?? ????, ??? ??, ???? ??? ?? ???? ?? ??? ??? ? ???? ?? ??? ??? ???. ??????? ????? ???, ?????? ?? ?? ????? ??? ??? ???? ????. ??(華僑)??? ??????? ???? ????? ? ??? ??? ???. ? ?? ??? ????? ??? ???? ?? ???? ????.

??? ??? ?? ???? ??? ? ??? ?? ????? ??? ??? ???? ? ???? ???? ??? ??? ??? ??? ??? ???.(??? ?? ??? ??? ?????? ???)

????? sckim007@donga.com